CONDITIONS GENERALES

Article 1 - Définitions.

Dans ces Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Période de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction continue : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée sur une certaine période de temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au commerçant de conserver des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des biens et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de biens et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant ne soient dans la même pièce en même temps.

Conditions Générales : ces Conditions Générales de l'Entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : First Time Mom FZE

Numéro de la Chambre de Commerce : 4306799.01

Nom commercial : Zerla Maison & Mode

Numéro d'identification TVA : NA

Email du service client : contact@zerla-paris.com

Adresse de l'entreprise : Business Centre,Sharjah

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées au consommateur gratuitement dès que possible sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées électroniquement ou autrement gratuitement sur demande du consommateur.

Dans le cas où des conditions spéciales de produit ou de service s'appliquent en complément de ces conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliqueront mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales deviennent invalides ou sont détruites en tout ou en partie à tout moment, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition en question sera immédiatement remplacée par accord mutuel par une disposition aussi proche que possible en termes de portée de l'originale.

Les situations non prévues dans ces Conditions Générales seront évaluées "dans l'esprit" de ces Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée "dans l'esprit" de ces Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sujette à modification. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas donner lieu à une indemnisation ou à une résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'exploitant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

Le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie concernant les importations. Ce régime s'applique lorsque les biens sont importés dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie collectera la TVA (ainsi que les frais de dédouanement, le cas échéant) auprès du destinataire des biens ;

tous les frais d'expédition ;

la manière dont le contrat est conclu et les étapes nécessaires à sa conclusion ;

si le droit de rétractation est applicable ou non ;

la manière de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le commerçant garantit le prix ;

le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés ;

si l'accord est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur peut vérifier les informations qu'il a fournies dans le contrat et, s'il le souhaite, les restaurer avant de conclure le contrat ;

toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et les moyens par lesquels le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et

la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à durée déterminée.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et que les conditions qui y sont énoncées sont remplies.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que le commerçant n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement internet sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à la suite de cet examen, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de soumettre l'exécution à des conditions spéciales, en énonçant les raisons.

Le commerçant fournira au consommateur les informations suivantes avec les biens ou services, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable :

1. l'adresse de contact de l'établissement du commerçant à laquelle le consommateur peut adresser des plaintes ;

2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une référence claire à l'exclusion du droit de rétractation ;

3. des informations sur les garanties et le service clientèle existant ;

4. les informations visées à l'article 4(3) des présentes conditions, à moins que le commerçant n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;

5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'appliquera qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raison pendant une période de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et notifié à l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier cela sous forme de communication écrite/email. Après que le consommateur ait notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver qu'il a retourné les biens livrés dans les délais, par exemple par un justificatif d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après l'expiration des périodes mentionnées aux paragraphes 2 et 3, l'achat est acquis.

Article 7 - Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des biens seront à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Cela est sous réserve que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être présentée.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur a clairement indiqué cela dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

Une exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

1.qui ont été fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur;

2.qui sont clairement de nature personnelle;

3.qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;

4.qui se gâtent ou vieillissent rapidement;

5.dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

6.pour les journaux et magazines individuels;

7.pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur;

8.pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Une exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services :

1.qui concernent l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à fournir à un jour spécifique ou pendant une période spécifique ;

2.dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

3.concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de prix dus aux variations des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations légales ou de dispositions.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a déterminées et :

1. elles résultent de dispositions ou de réglementations légales ; ou

2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison au sens de l'article 5, paragraphe 1 de la loi sur la TVA de 1968 est le pays où le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de gestion auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de mise en page. En cas d'erreurs d'impression et de mise en page, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales applicables au moment de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou à l'emballage ;
• L'insuffisance est totalement ou partiellement le résultat de réglementations que l'État a ou adoptera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur exercera le plus grand soin possible lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre le contrat sans frais et sans droit à une indemnisation.

En cas de résiliation du contrat conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et de manière compréhensible communiqué qu'un article de remplacement sera livré. En cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et fait savoir à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui porte sur la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin du terme, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents à tout moment :

• résilier à tout moment et ne pas être limité à un moment ou une période spécifique ;
• résilier de la même manière qu'il l'a conclu ;
• toujours résilier avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.

Renouvellement

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat prolongé à la fin de l'extension en donnant un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment en donnant un préavis ne dépassant pas un mois ; la période de préavis ne peut excéder trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de jours d'essai, de journaux et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas tacitement prolongé et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Dans le cas de contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après l'expiration d'un an avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que la résiliation avant l'expiration du terme convenu ne soit pas permise pour des raisons de raisonnabilité et d'équité.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6(1). Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur est obligé d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur des coûts raisonnables, qui lui ont été communiqués à l'avance, sous réserve des limitations légales.

Article 14 - Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront répondues dans les 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut pas être résolue d'un commun accord, un litige survient, qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.

Si la réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par la législation des Émirats Arabes Unis, même si le consommateur réside à l'étranger.