POLITIQUE DE RETOUR
sVEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE FOURNISSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.
Retours
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfaits des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l’emballage est exactement comme le produit est arrivé.
- Le produit a été manipulé normalement, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits où l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant que le processus de retour ne commence.
- Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
- Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit de notre fait.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez effectuer les démarches suivantes pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à : contact@zerla-paris.com
Assurez-vous que l’e-mail inclut les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Raison de la demande de retour ;
- Photo du produit en cas de casse ;
- Prénom + nom du client ;
- Adresse du client.
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour.
Ne jamais envoyer le retour à l’expéditeur. Nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d’expédition pour retourner le produit.
ANNULATION
Le consommateur a un droit d’annulation conformément aux dispositions suivantes si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne peuvent pas être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle :
A. POLITIQUE D’ANNULATION
Droit d’annulation
Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, et un remboursement n’est pas possible à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, ZERLA, au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises. L’acheteur prend en charge les frais de retour des marchandises.
Preuve des envois de transport:
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, il peut y avoir des délais de transport plus longs sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, une rétractation n’est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis renvoyez-les-nous. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l’avance de votre rétractation.
Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de l’annulation :
Si vous annulez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre annulation et les marchandises retournées. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.